Klachtenprocedure
Bij AUTOJA streven wij naar tevreden klanten en een eerlijke, transparante service. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag – zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Ook als startende webshop zonder KvK-registratie nemen wij klachten serieus en behandelen wij deze met volledige aandacht en professionaliteit.
1. Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is een melding van ontevredenheid over:
-
Een geleverd product (bijv. defect, beschadigd of verkeerd artikel)
-
Een vertraagde levering of ontbrekende zending
-
Onze klantenservice of communicatie
-
De afhandeling van een retour of terugbetaling
2. Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht indienen via e-mail:
Vermeld in je bericht graag:
-
Je volledige naam
-
Het bestelnummer
-
Een duidelijke omschrijving van de klacht
-
Eventuele foto’s (bij schade of verkeerde levering)
3. Bevestiging en verwerking
-
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst van je klacht.
-
Wij streven ernaar om de klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk af te handelen.
-
Indien meer tijd nodig is (bijvoorbeeld bij overleg met de leverancier), houden wij je tussentijds op de hoogte.
4. Oplossingen die wij bieden
Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij o.a. het volgende aanbieden:
-
Een vervangend product
-
Terugbetaling (volledig of gedeeltelijk)
-
Een passende compensatie
-
Her levering of correctie van het probleem
Wij streven altijd naar een oplossing die redelijk is voor zowel jou als klant als voor ons als webshop in opbouw.
5. Niet tevreden met de oplossing?
Ben je na onze reactie nog niet tevreden met de geboden oplossing? Dan kun je dit binnen 7 dagen na onze reactie aan ons laten weten. Wij zullen je klacht dan opnieuw bekijken of intern doorzetten voor herbeoordeling.
6. Bemiddeling via externe partij (optioneel)
Aangezien wij een startende webshop zijn zonder KvK-registratie en (nog) geen aansluiting hebben bij een brancheorganisatie of geschillencommissie, bieden wij momenteel geen formeel bemiddelingskanaal aan. Toch kun je bij ernstige geschillen altijd advies vragen bij een onafhankelijke instantie zoals:
-
ConsuWijzer (voor consumentenadvies): www.consuwijzer.nl
7. Contact
Voor vragen over een klacht of de status ervan kun je contact opnemen via:
Let op: AUTOJA is een webshop in opbouw, en wij opereren momenteel zonder inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Dit doet echter geen afbreuk aan onze inzet voor klanttevredenheid en zorgvuldige klachtenafhandeling.