Retourbeleid

Bij AUTOJA streven we naar 100% klanttevredenheid. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het product in veel gevallen retourneren. Hieronder vind je ons volledige retourbeleid.

Bedenktijd (herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het product is onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat/verpakking.

  • Je hebt het product niet gemonteerd, ingebouwd of geopend op een manier die gebruikssporen achterlaat.

  • Het betreft geen maatwerk of speciaal bestelde onderdelen die niet standaard op voorraad zijn.

  • Reinigings- en onderhoudsproducten mogen alleen ongeopend en verzegeld retour worden gestuurd.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Speciaal bestelde onderdelen of producten op aanvraag

  • Elektronische onderdelen die uit de verpakking zijn gehaald

  • Producten die zichtbaar gebruikt, ingebouwd of beschadigd zijn

Hoe retourneer je een product?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar autoja.2025@gmail.com

    met het onderwerp: Retouraanvraag + Bestelnummer.

  2. Vermeld daarin:

    • Je naam en bestelnummer

    • Reden van retour (optioneel)

    • Foto’s bij schade of defect (indien van toepassing)

  3. Na goedkeuring ontvang je het retouradres en verdere instructies.

  4. Verzend het product binnen 14 dagen na aanmelding terug in originele staat en verpakking.

Retourkosten

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijv. verkeerd product geleverd of een beschadigd artikel).

  • We raden aan het pakket met track & trace te verzenden. Jij bent verantwoordelijk tot wij het product in goede staat hebben ontvangen.

Terugbetaling

  • Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • In het geval van een gedeeltelijke retour (bijv. bij een bestelling van meerdere producten), worden alleen de kosten van het geretourneerde product terugbetaald.

Let op: opstartfase zonder KvK

Wij zijn een startende webshop in opbouw en werken momenteel nog zonder inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Wij hanteren echter wel professionele, eerlijke en klantgerichte servicevoorwaarden, zoals hierboven beschreven. Jouw tevredenheid staat voorop.

Vragen?

Heb je vragen over je retour of twijfel je of een product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact op via: autoja.2025@gmail.com